公司名称：万家通家电服务中心

格力空气能、太阳能、热水器洗保养、维修、一站式服务
格力咨询电话：4006-189123
格力空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、非保修范围的情况

1. 人为损坏：由于消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，不属于保修范围。这包括但不限于错误操作、不当安装、非正规维修等导致的损坏。
2. 非商家服务：非格力服务商所安装、维修造成损坏的，也不在保修之列。这提醒消费者应选择商家或授权的维修服务点进行安装和维修。
3. 凭证缺失：无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的产品，将无法享受保修服务。因此，消费者在购买时应妥善保管好相关凭证。
4. 型号不符：三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的，同样不能享受保修服务。这要求消费者在购买时仔细核对产品型号和凭证信息。
5. 电源问题：由于电源电压不稳定（超出正常电压范围），或电源线路安装不符合国空气能气安装要求而造成产品损坏的，也不在保修范围内。
6. 水质问题：使用未达到自来水国家标准（GB5749）或者水质不明的水源而导致的产品故障或损坏，同样不属于保修范畴。
7. 处理品与超期产品：处理品、已超过包修期的产品，也不享受保修服务。

二、特定产品的保修例外

1. 商用用途：家用产品用于商业用途时，其整机及主要配件的保修期会缩短。例如，家用空气能热水器、空气能等用于商业用途时，整机及主要配件的包修期通常只有一年（除非购销合同中另有规定）。
2. 特殊型号与活动：虽然大多数格力家用空气能的整机保修期为6年，但特定型号或参与特定活动的产品可能有所不同。消费者在购买时应仔细查看产品说明书或咨询商家客服以获取准确的保修信息。

三、总结

格力保修的例外情况主要围绕人为损坏、非商家服务、凭证缺失、型号不符、电源问题、水质问题以及处理品与超期产品等方面展开。此外，特定产品的商用用途和特殊型号或活动也可能导致保修政策