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菲斯曼壁挂炉、锅炉、热水器修理站服务电话全国24小时顾客诉求热线号码

发布时间:09月24日

详细说明

菲斯曼壁挂炉、锅炉、热水器洗保养、维修、一站式服务
菲斯曼咨询电话:4006-189123
菲斯曼壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明:
一、服务流程规范

1. 接受任务与核对信息:
- 在接到顾客上门服务的任务时,菲斯曼服务人员会先核对用户信息的准确性,包括家庭住址、顾客姓名、联系方式、购买产品的日期和型号、产品故障现状等。
- 若信息有误或不明确,会重新调查核实,必要时联系顾客确认。

2. 分析与准备:
- 根据用户提供的信息,分析故障可能性及所需备件,判断维修方式(在家修或公司修),并合理安排时间。
- 维修员会在约定时间内联系用户,确认上门时间,并准备好维修工具及配件。

3. 上门服务:
- 维修工程师会按时上门,先向客户问好并出示上岗证。
- 在服务过程中,耐心听取用户意见,迅速诊断故障原因,并出示相关收费标准。

4. 维修与反馈:
- 维修完毕后,征询用户对维修服务的满意度,并赠送公司小礼品。
- 之后,会有客服人员进行回访,确保用户得到优质服务,如用户不满意,则继续跟踪服务直至满意。

二、服务标准与要求

1. 仪容仪表:
- 服务人员每天早上自查仪容仪表,包括发型、面容、指甲等,确保整洁无异味。
- 网点经理会进行专查,确保服务人员的形象符合公司标准。

2. 服务行为规范:
- 公开出示《收费标准》和《服务标准》,遵守“四不准”原则(不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业)。
- 维修服务过程中,遵循“十要十不准”原则,如工作作风要迅速、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁等,确保服务质量和用户满意度。

3. 服务细节:
- 实行“五个一”服务标准:进门一次认证、穿上一副鞋套、铺上一块垫布、带上一块毛巾、道别一句提醒。
- 在服务前进行安全测电并

公司商业信息

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