公司名称：万家通家电服务中心

芬尼空气能、太阳能、热水器洗保养、维修、一站式服务
芬尼咨询电话：4006-189123
芬尼空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、服务形象与礼仪
着装规范：服务人员需穿着统一的芬尼工装，整洁得体，严禁穿着其他芬尼的工作服上门服务。同时，注意个人卫生，保持面容整洁，头发梳理整齐，胡子刮干净，指甲修齐无污垢。
语言文明：服务过程中，服务人员应使用文明用语，态度热情、耐心，不得讲粗话或使用不礼貌的言辞。对用户提出的问题或意见，应及时给予回应，并尽量使用用户易于理解的语言进行解释。
行为规范：服务人员需严格遵守公司规定的服务流程，从预约、上门、服务到离开，每一步都需按照规范操作。例如，上门服务前需提前与用户确认时间，并按时到达；服务过程中需保持工具整洁，避免弄脏用户家中环境；离开时需向用户道别并感谢。
二、服务流程与标准
预约服务：用户可通过芬尼商家渠道（如电话、商家网、APP等）进行服务预约。服务人员会根据用户的预约时间和地址，提前做好服务准备工作。
上门服务：服务人员需按照预约时间准时上门服务。到达用户家中后，应先轻轻敲门或按门铃，待用户开门后主动自我介绍并出示服务监督卡。征得用户许可后，穿好鞋套方可进入室内。
服务开始：服务开始前，服务人员需铺好垫布并放置好工具箱，确保服务过程中不会弄脏用户家中环境。在服务过程中，需耐心听取用户意见，并根据实际情况提供合适的解决方案。
安装或维修：对于安装或维修服务，服务人员需严格按照公司规定的安装维修工艺要求进行操作。安装位置需征求用户同意，并在施工前向用户解释清楚相关注意事项。维修过程中，需向用户说明故障原因及维修方案，并征得用户同意后再进行操作。
服务结束：服务完成后，服务人员需按照检查项目逐项认真检查服务质量，并请用户填写相关反馈表格或签字确认。离开时，需使用礼貌用语向用户道别，并感谢用户的支持与