公司名称:万家通家电服务中心

联系人:客服中心 女士 (客服)

电话:4006-189123

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AOYE奥也空气能、太阳能、热水器修理站服务电话全国24小时全心全意热线号码

发布时间:09月19日

详细说明

AOYE奥也空气能、太阳能、热水器洗保养、维修、一站式服务
AOYE奥也咨询电话:4006-189123
AOYE奥也空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修服务说明:
一、服务原则

1. 诚信为本:坚持诚实守信,透明公开服务内容、价格及流程,不夸大故障,不隐瞒实情。
2. 专业高效:配备专业维修团队,使用原厂配件,确保维修质量;快速响应,高效解决用户问题。
3. 用户至上:以用户需求为核心,提供个性化服务方案,全程跟踪服务进度,直至用户满意。
4. 规范操作:严格遵守服务操作规范,确保维修过程安全、环保,保护用户隐私。

二、服务流程

1. 报修受理:用户可通过AOYE奥也商家客服热线、商家网站、微信公众号等渠道报修,提供详细故障描述及联系方式。
2. 信息确认:客服人员核实用户信息,确认产品型号、购买日期及是否在质保期内,安排上门服务时间。
3. 上门服务:维修人员按时上门,佩戴工作证,礼貌问候,详细询问故障情况,进行初步诊断。
4. 故障检测与维修:使用专业工具进行故障检测,明确故障原因,向用户说明维修方案及费用(非质保范围内),征得用户同意后进行维修。
5. 质量验收:维修完成后,由用户进行验收,确保故障已排除,空气能运行正常。
6. 服务反馈:维修人员收集用户反馈,填写服务单,并提醒用户关注后续质保政策及服务热线。
7. 跟踪回访:客服中心在维修后一定时间内进行电话回访,了解维修效果及用户满意度,持续改进服务质量。

三、质保政策

1. 质保期限:根据国家三包政策及AOYE奥也产品规定,不同产品享有不同的质保期限。
2. 质保范围:质保期内,因产品质量问题导致的故障,AOYE奥也提供免费维修或更换服务(非人为损坏)。
3. 非质保范围:包括但不限于人为损坏、自然灾害、非AOYE奥也指定维修点的维修等造成的故障,不在质保范围内。
4. 延长保修:用户可根据需求选择购买AOYE奥也提供的

公司商业信息

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