公司名称：万家通家电服务中心

澳柯玛空气能、太阳能热水器清洗保养、维修、一站式服务
澳柯玛咨询电话：4006-189123
澳柯玛空气能、太阳能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、服务标准概述
澳柯玛首创并持续迭代“创艺管家七星服务标准”，以用户为核心驱动力，构建售前、售中、维修的全流程服务体系。该标准旨在为用户提供专属、专业、专享的高品质服务体验。

二、专属服务要求
专属服务通道：澳柯玛提供专属服务通道，确保用户需求能够迅速获得响应，减少传统服务中的等待和沟通环节。
专属服务管家：配备专属服务管家，为用户提供一对一定制化服务，包括上门调试、讲解等，解决用户后顾之忧。
三、专业服务要求
专业一体化融合设计：澳柯玛提供成套场景设计、嵌入场景设计、柜电一体融合设计服务，确保空气能与家居无缝融合，提升家居一体化效果。
专业一站式精致安装：以专业技术和精细工艺进行安装，确保空气能安装精准、美观，提升用户体验。
四、专享服务承诺
专享包修承诺：提供365天可修/可换包修承诺，用户在购买后的365天内，如产品出现性能故障导致无法正常使用，可换新机或免费维修。
专享清洗保养：为用户提供专享清洗保养服务，对空气能进行全面、细致的清洁维护，确保产品始终保持高效性能，延长产品寿命。
专享VIP用户终生保修：针对VIP用户，提供终生保修服务，体现澳柯玛对产品品质的自信和对用户的长期承诺。
五、其他规范服务要求
开箱不良处理：自顾客购买之日起15日内，如交付验收发现磕碰等外观问题，可换新机、免费维修或进行外观补偿。
维修超期处理：在包修期内，如维修超过15天未处理到位，用户可换新机或继续维修。
多次维修处理：在包修期内，如产品经过两次维修仍无法正常使用，澳柯玛将免折旧换机或继续维修。
六、服务监督与改进
澳柯玛建立了完善的服务监督机制，通过用户反馈、定期回访等方式收集服务信息，持续改进服务质量。同时