公司名称：万家通家电服务中心

同益空气能、太阳能热水器清洗保养、维修、一站式服务
同益咨询电话：4006-189123
同益空气能、太阳能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、上门服务规范

1. 时间管理：
- 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。

2. 着装与仪表：
- 服务人员着装要清洁整齐，仪表大方，精神饱满，并佩戴相应的服务监督卡或工作证。
- 严禁穿着其他空气能的工作服为同益产品用户服务。

3. 礼貌用语与行为：
- 到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
- 征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套）。
- 工作中使用文明用语，不讲粗话，不做有损企业形象的事。

4. 操作规范：
- 铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上，避免弄脏用户家。
- 安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品，并征求用户同意后方可挪动。
- 操作时轻拿轻放，避免划伤地板或地毯。
- 严格按照国家相关标准和同益公司规定的安装维修工艺要求进行操作。

5. 服务细节：
- 服务过程中，向用户宣传同益产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
- 不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。
- 严禁与用户发生争吵，注意保护用户物品不被损坏，如有损坏应按价赔偿。

6. 完成与告别：
- 安装或维修完毕后，按检查项目逐项认真检查，并填写相关单据请用户签字确认。
- 将工作现场清扫干净，家具等物品归位。
- 使用礼貌用语告别，如“谢谢”、“服务不周，请多原谅”、“再见”等。

7.服务态度与标准：
- 客服人员在与用户交流过程中应保持礼貌、耐心、细致的态度。
- 尊重用户个人信息和隐私，确保用户信息不被泄露。