公司名称：万家通家电服务中心

富士曼空气能、太阳能热水器清洗保养、维修、一站式服务
富士曼咨询电话：4006-189123
富士曼空气能、太阳能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、服务工程师形象与礼仪
着装与仪表：
富士曼服务工程师需穿着整洁的富士曼工装，展现专业形象。
保持面部清洁，精神饱满，头发梳理整齐，并佩戴服务监督卡，以便用户识别和监督。
礼仪规范：
严格遵守预约时间上门服务，确保不迟到、不失约。
到达用户家后，主动礼貌自我介绍，并征得用户许可后入室服务。
服务过程中，保持礼貌用语，尊重用户意见，耐心解答用户疑问。
二、服务过程规范
准备工作：
出发前与用户确认具体地址、上门时间等信息，确保服务顺利进行。
准备好所需的安装、维修工具以及相关的收费标准、收据或发票等物品。
操作规范：
在服务过程中，严格按照富士曼公司规定的工艺要求进行操作，确保服务质量。
对用户家的家具、物品进行妥善保护，避免造成损坏。
如需更换零部件，需向用户说明原因，并征得用户同意后进行更换。
沟通与解释：
向用户详细解释故障原因、维修方案及所需更换的零部件等信息。
耐心听取用户意见和建议，及时给予回应和处理。
三、服务结束与后续跟进
服务结束：
服务完成后，按检查项目逐项认真检查，确保无遗漏问题。
请用户对服务进行监督和评价，并在相关单据上签字确认。
清理工作现场，恢复用户家原貌。
后续跟进：
定期对用户进行回访，了解产品使用情况和服务满意度。
对于用户反馈的问题或建议，及时进行处理和改进。
四、特殊服务规定
对于特定产品（如手机、电视等），富士曼还提供了专属管家服务、优惠换屏/后壳服务等特色服务。这些服务在保障期内为用户提供额外的维修优惠和便利。
在使用这些特殊服务时，用户需遵守相应的服务条款和条件，如验证会员信息、在指定时间内购买服务等。