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博世壁挂炉、锅炉、热水器修理站服务电话全国24小时随时随地热线号码

发布时间:09月14日

详细说明

博世壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
博世咨询电话:4006-189123
博世壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明:
一、服务方针与宗旨
服务方针:诚信服务、全面保障。
服务宗旨:用户满意才是价值。
服务目标:全程服务、优化生活。
服务思想:快速反应是我们的行动准则,用户满意是我们的服务目的。
二、服务承诺
坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》,为用户提供全方位的绿色服务。
用户函电24小时内得到即时处理和反馈。
保修期内享受免费保修,保修期外终身维修,且不降低服务标准,不乱抬价收费。
每年享受一次专业化的免费安检保养。
三、服务规范
用户服务体系
博世建立了完善的用户服务体系,包括一级、二级、三级及四级经销商用户服务中心,以及区域营销中心和专业安装维修公司等,确保服务的全面覆盖和高效执行。
服务流程
预约服务:用户报修后,博世会在至短时间内安排服务人员与用户预约上门时间。
准时上门:服务人员按预约时间准时上门,如用户不在家,会留下联系方式并预约下次上门时间。
专业维修:服务人员携带必要工具和备件,进行故障诊断和维修,确保维修质量和效率。
清理现场:维修完毕后,服务人员会清理现场,并进行试机检查,确保问题得到解决。
服务人员要求
服务人员需衣着整洁、规范,精神饱满,具备良好的服务态度和专业素养。
在服务过程中,服务人员需耐心听取用户问题,详细记录并解答用户疑问,使用礼貌用语,严禁讲脏话。
服务人员不得在用户家抽烟、吃饭或收取用户礼物,确保服务的公正性和专业性。
投诉处理
博世设立了专门的投诉处理机制,对用户的投诉进行及时受理和处理。
投诉处理过程中,博世会保持客观公正的态度,对问题进行详细调查核实,并给予用户满意的答复。

公司商业信息

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