公司名称：万家通家电服务中心

火星人集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、服务人员行为规范
身份核实：要求上门服务人员出示有效身份证件，如身份证、工作证等，并仔细核对证件上的姓名、照片与本人是否一致，防止假冒维修人员进入家中。
资格认证：询问并查看服务人员的专业资格证书或维修认证，确保服务人员具备相应的专业技能和服务水平。
行为准则：服务人员需遵守火星人的“十要十不准”等行为规范，如不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品等，保持廉洁自律。
二、服务质量把控
服务标准：火星人服务遵循“准时上门、限时完成、一次就好”的服务标准，确保服务的高效性和专业性。
服务流程：服务人员需按照火星人规定的服务流程进行操作，包括服务前的安全测电、服务中的通电试机、服务后的现场清理等，确保服务的规范性和安全性。
增值服务：提供“1+5”成套增值服务，包括产品咨询、使用指导、维护保养等，全方位满足用户需求，提升用户体验。
三、用户反馈处理
主动询问：服务结束后，服务人员需主动询问用户对服务的满意度和建议，以便及时发现问题并改进。
反馈机制：火星人建立了完善的用户反馈机制，用户可以通过客服电话、商家网站等渠道反馈服务问题或提出建议，火星人将及时处理并给予回复。
持续改进：根据用户反馈和内部监督结果，火星人会不断优化服务流程和服务质量，提升用户满意度。
综上所述，火星人的服务监督要求涵盖了服务人员行为规范、服务质量把控以及用户反馈处理等多个方面，旨在通过严格的监督和管理，确保服务的高质量和高效率。