公司名称：万家通家电服务中心

海顿咨询电话：4006-189123
海顿壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务态度的标准

1. 专业性：具备扎实的专业知识和业务技能，能够准确解答客户疑问，提供专业解决方案。
2. 热情度：始终保持积极向上的态度，用温暖的笑容和亲切的语言迎接每一位客户，让客户感受到家的温暖。
3. 耐心度：对于客户的咨询和反馈，耐心倾听，细致解答，不因问题简单或复杂而有所懈怠。
4. 细致性：关注服务细节，确保每一个环节都符合高标准，让客户感受到我们的用心与周到。
5. 同理心：设身处地为客户着想，理解并尊重客户的感受和需求，提供个性化的服务方案。

服务流程

1. 咨询与报修：用户可通过壁挂炉官方网站、客服热线、微信公众号等多种渠道进行咨询或报修。

2. 信息登记：服务人员接到报修信息后，将详细记录用户的基本信息、产品型号、故障描述等，并初步判断故障类型。

3. 服务安排：根据故障类型和用户需求，尽快安排合适的服务人员上门服务。

4. 上门服务：服务人员携带必要的工具和备件，按约定时间上门，进行产品检查、维修或更换等工作。

5. 服务完成与验收：服务完成后，服务人员将清理现场，并请用户进行验收。

6. 服务回访：服务完成后，我们将通过电话或短信等方式对用户进行回访，了解服务满意度及改进建议。

海顿壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
海顿壁挂炉的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验海顿服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，海顿服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对海顿服务的零抱怨，成为海顿所有服务者的共同追求。

（1）属于