公司名称：万家通家电服务中心

德美拉得咨询电话：4006-189123
德美拉得壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务人员职责

1. 专业知识掌握：深入理解壁挂炉产品的技术特性、安装规范及故障排除方法，确保能够准确解答客户疑问。
2. 客户服务：保持友好、耐心的服务态度，积极响应客户需求，提供专业解决方案。
3. 问题解决：迅速准确地识别并解决客户在使用过程中遇到的问题，包括但不限于产品安装、调试、维修等。
4. 沟通反馈：与客户保持良好沟通，及时反馈服务进展，收集并传达客户意见与建议。
5. 安全操作：严格遵守安全操作规程，确保服务过程中的人身安全及设备完好。

服务流程与标准

1. 预约确认：收到服务请求后，立即与客户确认服务时间、地点及具体内容。
2. 准备阶段：根据服务需求准备必要的工具、备件及资料，确保服务高效进行。
3. 现场服务：按照公司标准流程进行产品检查、安装、调试或维修，保持现场整洁。
4. 测试验证：服务完成后，进行全面测试以确保产品功能恢复正常，满足客户需求。
5. 服务确认：请客户签字确认服务完成情况及满意度，提供必要的维修指南。
6. 跟踪回访：定期回访客户，了解产品使用情况，收集反馈以持续优化服务。

德美拉得壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、要了解自己的壁挂炉是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规