公司名称：万家通家电服务中心

利雅路咨询电话：4006-189123
利雅路壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务语言要求

1. 清晰准确：表达清晰，用词准确，避免产生歧义。
2. 礼貌用语：使用礼貌、尊重的语言，如“您好”、“请”、“谢谢”等。
3. 专业术语：在适当场合使用专业术语时，需确保客户能够理解或进行必要解释。
4. 避免负面词汇：避免使用否定、批评或指责的语言，保持沟通的正面性。

服务行为准则

1. 遵守规定：严格遵守公司服务流程及规章制度，确保服务操作的规范性。
2. 保护隐私：尊重并保护客户的个人信息安全，不泄露客户隐私。
3. 团队协作：与团队成员紧密合作，共同为客户提供优质服务。
4. 保持专业形象：着装整洁，举止得体，展现良好的职业素养。

利雅路壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）；各产品的整机及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
对于为社会集团消费和生产消费购买的家用壁挂炉用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
2. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：
消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的。
自行或非经利雅路授权维修中心拆修而造成损坏的。
无“三包”凭证及有效发票的。
“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
因不可抗拒力造成产品损坏的。
3. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用壁挂炉，对其降价部位不再实行“三包”责任。