公司名称：万家通家电服务中心

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伯爵壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
壁挂炉规范服务文档

服务宗旨与原则

1. 诚信为本：坚守诚信经营，确保服务承诺的真实性与可靠性。
2. 专业高效：提供专业、准确、高效的服务，快速响应客户需求。
3. 尊重客户：尊重每一位客户的意见与需求，确保服务过程中的沟通顺畅与理解。
4. 持续改进：不断收集客户反馈，优化服务流程，提升服务质量。

服务态度规范

1. 积极主动：主动了解客户需求，提前预判并解决问题。
2. 耐心细致：对客户的问题耐心解答，细节处理到位，不遗漏任何重要信息。
3. 热情友好：保持积极向上的态度，用热情友好的语言与行为感染客户。
4. 同理心：站在客户的角度思考问题，理解并满足客户的合理需求。

伯爵壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。