公司名称：万家通家电服务中心

雅克菲咨询电话：4006-189123
雅克菲壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务态度标准

1. 积极主动：以客户为中心，主动发现并满足客户需求，展现高度的服务热情与责任感。
2. 耐心细致：对客户的问题保持耐心，细致解答，不厌其烦，确保客户理解清晰。
3. 真诚友善：以真诚的态度面对每一位客户，用友善的言语和微笑拉近与客户的距离。
4. 尊重包容：尊重客户的文化背景、个性差异及隐私，以包容的心态处理客户的不同需求与反馈。

服务语言规范

1. 文明用语：使用文明、礼貌、专业的语言与客户交流，避免粗俗、不礼貌的言辞。
2. 清晰准确：表达清晰，用词准确，确保客户能够准确理解服务内容、流程及注意事项。
3. 倾听为主：在交流过程中，以倾听为主，充分理解客户需求后再给予回应，避免打断或误解。
4. 积极反馈：对客户的提问或要求给予及时、积极的反馈，让客户感受到被重视。

雅克菲壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 免费送货上门服务：在购买产品后，我们将为您提供免费送货上门服务。
2. 3年保修服务：我们的产品享受3年保修服务，期间因非人为因素引起的产品故障，我们将免费维修或更换。
3. 72小时电话回访：在产品安装完成后，我们将在72小时内进行电话回访，确保您的使用情况。
4. 专业安装服务：我们的专业安装工程师将确保您的产品能够正确、安全地安装和使用。
5. 24小时在线客服：我们的在线客服将为您提供全天候的产品咨询和技术支持服务。
6. 30天无理由退换货：如果您对购买的产品不满意，可在购买后30天内无理由退换。
7. 365天以换代修服务：在产品购买后365天内，如出现非人为因素引起的故障，我们将为您提供免费更换服务。
8. 全国联保服务：我们的产品享受全国联保服务，无论您在何处购买，均可享受到我们的保修服务。