公司名称：万家通家电服务中心

海顿咨询电话：4006-189123
海顿壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
网点管理规范

1. 网点布局：根据区域市场需求与客户分布，合理规划服务网点布局，确保服务覆盖广泛且高效。
2. 标准化建设：所有服务网点均需按照壁挂炉统一标准进行装修与配置，包括标识系统、服务设备、备件库等，以体现海顿形象与专业度。
3. 运营管理：实施严格的日常管理制度，包括考勤、服务记录、客户投诉处理、备件管理等，确保网点运营有序。

服务流程指南

1. 接单与确认：客户通过官方渠道报修后，系统自动分配至*近网点，服务人员主动联系客户确认服务详情。
2. 现场服务：服务人员按约定时间到达现场，进行故障诊断、维修或更换，确保服务过程专业、高效。
3. 验收与反馈：服务完成后，邀请客户进行验收并收集服务反馈，确保客户满意度。
4. 跟踪回访：服务结束后一定期限内，进行电话或短信回访，了解设备使用情况，预防潜在问题。

海顿壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 管家式服务：提供从购买、安装、维修到保养的一站式服务，旨在满足用户的不同需求。
2. 快速服务入口：用户可以通过该入口进行报装报修，并跟踪已提交业务的受理状态。
3. 产品认证：对用户购买的海顿产品进行认证，以提供后续高效优质的服务。
4. 安装预约：产品到货后，用户可以预约海顿的专业人员上门安装。
5. 维修预约：当产品出现故障，用户可以联系海顿的专业人员提供高品质的上门维修服务。
6. 壁挂炉保养：海顿提供的壁挂炉保养服务将有效延长产品使用寿命，并持续保障使用过程的安全性。
7. 移机服务：针对需要移机的用户，海顿提供专业的移机服务，规范作业，贴心服务，一步到位。
8. 产品支持中心：提供各项下载服务，包括商家正版的APP、电脑驱动及产品说明书的下载。