公司名称：万家通家电服务中心

阿里斯顿咨询电话：4006-189123
阿里斯顿壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务流程详解

1. 接待咨询：前台或客服人员帝一时间响应客户咨询，礼貌问候并了解客户基本需求。
2. 需求确认：详细询问并记录客户需求，与客户确认服务内容、时间、地点等关键信息。
3. 方案制定：根据客户需求，制定个性化服务方案，明确服务标准、价格及预期效果。
4. 执行服务：按照既定方案，由专业团队或指定人员提供服务，确保过程规范、高效。
5. 效果评估：服务完成后，主动与客户沟通，收集反馈，评估服务效果。
6. 后续跟进：针对客户反馈，进行必要的改进和跟进，确保客户满意。

客户沟通规范

1. 语言文明：保持礼貌、专业的沟通态度，使用文明用语，避免不当言辞。
2. 耐心倾听：全神贯注地听取客户意见，不打断、不敷衍。
3. 清晰表达：准确、清晰地传达服务信息，确保客户理解无误。
4. 尊重隐私：严格遵守客户隐私保护原则，不泄露客户信息。

阿里斯顿壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1.全天候服务：24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
2.全方位服务：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
3.全专业服务：拥有专家级服务队伍和专业的服务工具，确保服务质量。
4.记录与反馈：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案，一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门，一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意，一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5.免费安装与保养：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
6.免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。