公司名称：万家通家电服务中心

纳碧安庆东咨询电话：4006-189123
纳碧安庆东壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
5. 服务理念与方法

服务理念：
“以客户为中心，以质量为生命”，我们承诺提供超越客户期待的服务体验。

服务方法：
- 主动服务：主动了解客户需求，提前预判并解决问题。
- 定制化服务：根据客户需求提供个性化解决方案。
- 快速响应：建立高效的服务响应机制，确保快速响应客户需求。
- 持续跟踪：服务完成后进行效果评估与满意度调查，持续优化服务流程。

维修服务流程与时限

1. 用户报修：通过电话、在线平台等渠道提交报修申请。
2. 受理确认：客服人员记录并确认报修信息，安排工程师上门时间。
3. 上门服务：工程师按约定时间上门，进行故障检测与诊断。
4. 维修处理：根据诊断结果，现场维修或更换配件，并清理维修现场。
5. 用户验收：维修完成后，由用户验收并签字确认。
6. 回访反馈：服务结束后，进行用户满意度回访，收集反馈意见。

纳碧安庆东壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
纳碧安庆东壁挂炉如下承诺：

1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线， 我们就能确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；至专业的维修，至细腻的服务.

3、上门服务热线24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以至快速度到达可户指定地点。

6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、中心实行先检查故障，再报所需费用，至后维修排除的维修政策。

8、服务方式：为了市民的方便，免除您上下楼搬运的烦恼，电话预约！上门服务，节假