公司名称：万家通家电服务中心

菲斯曼咨询电话：4006-189123
菲斯曼壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务流程管理

壁挂炉服务流程管理包括接单、派单、实施、验收、反馈等多个环节，确保服务过程标准化、透明化：
- 接单时详细记录客户需求，快速响应。
- 派单时根据技术人员专长合理分配任务。
- 实施过程中严格按照服务标准操作，确保服务质量。
- 验收时与客户共同确认服务效果，确保客户满意度。
- 反馈阶段收集客户意见与建议，不断优化服务流程。

客户管理与关系

壁挂炉重视每一位客户，致力于建立长期稳定的客户关系：
- 建立完善的客户档案，记录客户基本信息与服务历史。
- 定期回访客户，了解产品使用情况，提供必要的技术支持与保养建议。
- 开展客户满意度调查，收集反馈意见，持续改进服务质量。
- 举办客户活动，增强客户归属感与忠诚度。

菲斯曼壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

一、菲斯曼壁挂炉严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行公司服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。