公司名称：万家通家电服务中心

乐天咨询电话：4006-189123
乐天壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务行为规范

1. 着装整洁：服务人员统一着装，保持整洁、得体的职业形象。
2. 准时守约：严格按照约定时间提供服务，不迟到、不早退。
3. 保护隐私：严格遵守保密协议，保护客户个人信息及隐私安全。
4. 环境整洁：服务过程中保持工作区域整洁有序，为客户创造舒适的环境。

服务礼仪标准

1. 迎送礼仪：客户来访时主动迎接，送别时礼貌相送，展现良好职业素养。
2. 沟通礼仪：保持眼神交流，注意倾听，适时点头表示理解，展现尊重与关注。
3. 手势礼仪：使用恰当的手势辅助表达，避免过于夸张或不当的手势。
4. 礼品赠送：如有需要赠送礼品，应选择得体、实用的礼品，并附上诚挚的祝福。

乐天壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、消费者在选择维修服务时，应从产品说明书或维修服务手册上查找商家维修服务联系方式，查询商家指定的维修服务网点或直接联系电器经营者为消费者提供的商家维修人员电话，不要轻信网络搜索出来的所谓“商家维修”。
2、消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者如对维修人员身份有疑问，可致电壁挂炉连锁企业、品牌维修核实其身份。
3、在确认维修企业和维修人员身份之后，消费者要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向商家客服寻求技术支持，了解商家的价格收费标准。维修完毕要及时索要维修服务凭证和收费发票，谨防各类“虚假维修、过度维修”。