公司名称：万家通家电服务中心

爱客多咨询电话：4006-189123
爱客多壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
组织架构与职责

- 客户服务中心：负责接收客户咨询、投诉及建议，协调各部门响应客户需求。
- 售前服务部：提供专业的产品咨询、方案设计及定制化服务，确保客户需求得到精准理解。
- 售中支持部：负责与经销商、安装团队紧密配合，确保产品按时、准确送达并顺利进行安装施工。
- 维修服务部：提供维修保养、故障排查、零部件更换等全方位维修服务，确保产品持续稳定运行。
- 培训与发展部：负责服务团队的专业技能培训与能力提升，持续优化服务标准与流程。

售前服务流程

1. 需求分析：深入了解客户需求，包括厨房空间、使用习惯、预算等。
2. 方案定制：根据需求，提供个性化厨电解决方案及设计方案。
3. 产品展示与体验：邀请客户体验产品，详细讲解产品功能与优势。
4. 合同签订：明确产品配置、价格、交货期等细节，签订销售合同。
5. 预约安装：根据客户需求，安排专业安装团队上门服务时间。

爱客多壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、是选择。消费者购买壁挂炉，或接受壁挂炉安装、维修、移机、清洗、保养等服务时，务必选择壁挂炉企业签订委托合同关系的品牌服务商，切勿网上或街边随意选择。
2、是协商。消费者要预先与社区或物业管理部协商确认服务人员可否正常出入社区，如遇壁挂炉安装环境不符合安全要求的情况，消费者与服务人员协商，可停止安装服务或调整安装方案。
3、是保存。消费者要保存购买壁挂炉发票，保存服务人员出具的服务工单和符合规定的收费凭证，保存销售企业和服务企业的电话。
4、是查看。消费者要查看上门服务人员上岗证，根据防疫规定查看上门服务人员健康码和行程码，查看上门服务人员是否佩戴口罩。在壁挂炉安装前，消费者要查看上门服务人员的高处作业证和高处作业收费价目表。