公司名称：万家通家电服务中心

神州咨询电话：4006-189123
神州壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
组织架构与职责

- 客户服务部：负责整体服务策略的规划与实施，包括客户咨询、投诉处理、服务预约调度等。
- 维修服务中心：下设技术支持组、安装维修组、配件供应组，分别负责技术难题解答、上门安装维修服务及配件快速供应。
- 质量监督组：负责对服务过程进行监控与评估，确保服务质量符合公司标准及客户期望。
- 培训发展部：定期为服务团队提供产品知识、服务技能及职业素养培训，促进团队持续成长。

客户服务标准

壁挂炉秉承“以客户为中心”的服务理念，制定了以下服务标准：

- 快速响应：确保客户咨询或报修后，24小时内给予初步反馈，并约定具体服务时间。
- 专业高效：服务人员需经过专业培训，确保服务过程中操作规范、技术精湛。
- 透明沟通：清晰告知服务内容、费用标准及预计完成时间，避免信息不对称。
- 满意为止：服务完成后，主动征询客户意见，对不满意之处立即整改，直至客户满意。

神州壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、 在选购壁挂炉产品时，首先要看产品是否有3C认证标识，再查看产品合格证明、《说明书》及《维修服务手册》，并向商家索要正规发票。在使用时，消费者一定要严格按照安全说明操作，掌握正确的使用方法。
2、 在购买到壁挂炉产品后，一定要按照《维修服务手册》上的信息及时与生产厂家或者服务商取得联系，约定时间上门安装或调试。
3 、壁挂炉产品使用后发生故障无法使用时（非人为），按照厂家服务电话时间联系上维修服务商，如在保修期内厂家应该免费提供维修服务或者免费更换，如保修期已过，则可协商支付合理的维修或零部件费。
4、 如遇质量或安装、维修问题，服务商故意拖延、推卸责任，不愿对所涉问题产品进行服务，消费者可拨打当地消委会消费热线“市政”进行诉求，也