公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务标准与规范

1. 专业性：所有服务人员均需通过严格的专业技能培训，掌握产品知识及维修技能。
2. 时效性：承诺接到服务请求后，24小时内响应，快速解决用户问题。
3. 规范性：服务过程中严格遵守操作流程，使用标准工具及配件，确保服务质量。
4. 友好性：服务人员应礼貌待人，耐心解答用户疑问，营造愉悦的服务氛围。
5. 透明性：服务费用清晰明了，无隐藏收费项目，让用户明明白白消费。

顾客服务流程

1. 预约服务：顾客通过电话、商家网或官方APP预约服务时间。
2. 上门服务：服务人员按时到达，进行产品检查与故障诊断。
3. 维修或更换：根据诊断结果，提供维修方案或安排配件更换。
4. 验收与反馈：维修完成后，顾客验收并签字确认，服务人员收集顾客反馈。
5. 跟踪回访：服务结束后一段时间内，进行电话或短信回访，了解产品使用情况及顾客满意度。

海尔壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非海尔壁挂炉指定的预约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6. 处理品、已超过包修期的产品。
7. 包修政策：在包修期内，符合条件的产品可以享受免费维修服务。如因非海尔壁挂炉指定的预约服务网点所安装、维修造成的损坏，或因消费者自行安装或拆动维修造成的损坏，海尔将不承担免费维修责任。
8. 包换政策：在符合国家规定的三包期限内，且用户拒绝维修时，可以换机。
9. 包退政策：在符合国家规定的三包期限内，且用户拒绝维修或换机时，可以退机。