公司名称：万家通家电服务中心

卡迪利咨询电话：4006-189123
卡迪利壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
投诉处理规范

1. 投诉接收：设立专门的投诉受理渠道，确保用户投诉得到及时接收。
2. 记录分析：详细记录投诉内容，分析原因，确定责任部门。
3. 快速响应：对投诉进行快速响应，一般在接到投诉后24小时内给予初步反馈。
4. 解决处理：积极协调资源，尽快解决用户问题，并对处理结果进行跟踪确认。
5. 总结改进：定期对投诉进行汇总分析，总结经验教训，不断优化服务流程。

服务费用结算

1. 明确标准：服务费用按照公司统一标准执行，公开透明。
2. 服务完成结算：服务完成后，根据服务内容及所使用零配件进行费用核算，经用户确认后结算。
3. 多种支付方式：提供多种支付方式，方便用户选择。
4. 发票开具：根据用户需求，提供正规发票。

卡迪利壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
{卡迪利壁挂炉维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★卡迪利六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属