公司名称：万家通家电服务中心

卡洛力咨询电话：4006-189123
卡洛力壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务承诺与政策

1. 快速响应：接到用户报修后，24小时内给予回复，市区内48小时内上门服务（偏远地区根据实际情况调整）。
2. 专业团队：所有服务人员均经过严格的专业培训，持证上岗，确保服务专业、规范。
3. 原厂配件：维修更换部件均采用壁挂炉原厂配件，保证产品质量与性能。
4. 透明报价：服务前明确告知服务内容、所需配件及费用，杜绝隐形消费。
5. 保修服务：按照国家规定及壁挂炉保修政策，提供相应期限的整机及主要部件保修。

安装与维修规范

1. 安装前准备：详细勘查安装环境，确保符合产品安装要求，与用户确认安装方案。
2. 标准流程：遵循壁挂炉统一的安装与维修流程，确保每一步操作规范、安全。
3. 质量检查：安装完成后，进行全面功能测试与安全检查，确保产品正常运行。
4. 维修记录：详细记录每次维修情况，包括故障现象、处理措施及更换配件等，以便后续跟踪服务。

卡洛力壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从壁挂炉的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。