公司名称：万家通家电服务中心

洛卡咨询电话：4006-189123
洛卡壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
产品质量保证

1. 严格质检：从原材料采购到成品出厂，每一道工序均经过严格的质量检测，确保产品符合国际及行业标准。
2. 质量追溯：建立完善的质量追溯体系，一旦发现问题可迅速定位并处理，保障消费者权益。
3. 保修政策：提供清晰明确的保修条款，确保顾客在保修期内享受到免费维修或更换服务。

维修服务承诺

1. 快速响应：设立24小时客服热线，确保顾客问题能在*短时间内得到响应。
2. 专业维修：拥有专业的维修团队和先进的维修设备，确保维修服务专业、高效。
3. 满意为止：坚持“以顾客满意为*终目标”，对维修结果不满意者，提供二次维修直至问题解决。

维修服务网络

1. 全国覆盖：建立遍布全国的维修服务网点，实现快速响应、就近服务。
2. 在线预约：提供在线预约维修服务，顾客可根据自身时间灵活安排维修时间。
3. 移动服务：针对部分特殊需求，提供上门维修服务，让顾客足不出户即可享受便捷服务。

洛卡壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
洛卡壁挂炉服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转壁挂炉使用；

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的壁挂炉服务；

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出壁挂炉保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的壁挂炉），全程接受用户监督；

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听