公司名称：万家通家电服务中心

沃乐夫咨询电话：4006-189123
沃乐夫壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
金牌服务六要素

1. 专业性：所有服务人员需经过严格的专业培训，确保对产品知识、操作技巧及常见问题解决方案有深入了解。
2. 及时性：承诺快速响应客户需求，无论是咨询解答还是维修服务，均在承诺时间内给予反馈或处理。
3. 主动性：主动了解客户需求，预见并解决可能的问题，提供超越客户期望的服务。
4. 透明性：服务过程中保持信息透明，明确服务内容、费用及进度，避免任何不必要的误解。
5. 友好性：以礼貌、耐心的态度对待每一位客户，营造温馨、舒适的服务氛围。
6. 持续性：建立客户档案，提供长期的维修服务跟踪与技术支持，确保客户满意度持续提升。

维修规范

1. 接收报修：设立24小时客服热线，快速记录客户报修信息，包括故障描述、联系方式等。
2. 故障诊断：派遣专业维修人员上门或远程指导进行故障初步诊断，确定维修方案。
3. 维修执行：根据维修方案，使用原厂配件或经过认证的替代品进行维修，确保维修质量。
4. 质量检验：维修完成后，进行功能测试与质量检查，确保设备恢复正常运行。
5. 客户反馈：维修完成后，主动回访客户，收集反馈意见，持续优化服务。

沃乐夫壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

　　1、不要轻信网络搜索出来的维修商。
　　2、不要盲目相信400电话，通过说明书或品牌商家网查找正确维修联系方式。
　　3、不要光顾路边摊点或只有电话没有店铺的维修店，养成成熟的消费观念，选择证照齐全的正规维修店。
　　4、尽量不让维修人员单独收费，好是通过平台和维修机构统一收费。
　　5、正规壁挂炉维修人员在上门服务时，都会穿着统一的工作服，并且在维修时出示相应的工牌等证明，消费者可以在进行维修之前要求维修人员出示相关资质证明，并在事后索取维修项目相关收据和