公司名称：万家通电器维修中心

万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
万和咨询电话：4006-189123
万和热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：
一、服务前准备

了解用户情况：在上门前，万和服务人员会详细了解用户产品的情况，准备需要携带的工具、备件，并与用户约定上门时间，确保服务的顺利进行。
遵守时间约定：服务人员会恪守与用户约定的上门时间，如遇特殊情况，会主动致电用户说明情况，并重新约定上门时间，以安抚用户的心理。

二、服务过程中的规范

着装整洁：服务人员在上门时，会身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表，给用户留下良好的帝一印象。
礼貌沟通：服务人员会主动自我介绍并出示工作牌，与用户交谈时态度亲切，注意言行举止，保持礼貌和尊重。
规范操作：在维修过程中，服务人员会认真倾听用户描述的故障现象，分析原因并作出合理解释。同时，他们会认真仔细地检测产品，快速判断故障原因，并详细向用户说明故障情况及处理方法。在维修完成后，服务人员还会对产品进行清洁并认真试机，确保故障排除彻底。

三、服务后的跟进

讲解使用和保养知识：故障排除后，服务人员会向用户讲解产品使用和保养知识，帮助用户更好地使用和维护产品。
询问用户需求和满意情况：服务人员会再次询问用户需求及满意情况，并主动留下联系方式，以便用户日后有需要时能够及时联系到他们。
填写维修记录：服务人员会填写真实、准确、完整的维修记录并及时传送，以便公司后续跟进和管理。

四、其他规范

执行国家“三包”政策：万和的上门服务严格执行国家“三包”政策，确保用户在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围内能够享受到免费维修服务。
提供全方位服务：万和的维修已涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等，为用户提供