公司名称:万家通电器维修中心

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松下冰箱洗衣机修便民服务电话号码 现场即时解决问题

发布时间:08月23日

详细说明

松下冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
松下咨询服务电话:4006-189123
松下冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明:
一、服务理念

松下客服秉持“真诚到永远”的初心,致力于守护用户的美好生活体验。这一理念贯穿其服务的始终,体现在从售前咨询到维修服务的每一个环节。松下客服强调真诚、主动、智慧、简单和信任,即真诚回应用户需求,主动发现并解决问题,智慧预判和高效服务,简化用户操作,以及提供专业可靠的服务赢得用户信任。

二、服务标准

松下客服的服务标准严格而高效,主要体现在以下几个方面:

1. 准时上门:按用户约定的时间准时上门服务,确保用户的时间不被浪费。
2. 限时完成:无论是安装还是维修服务,都力求在限定的时间内完成,提高工作效率。
3. 一次就好:通过周密的预算和高效的服务流程,确保一次服务就能解决问题,减少用户的不便。

此外,松下还提供了增值服务,如“1+5成套增值服务”,旨在为用户提供更加全面和贴心的服务体验。

三、服务规范

松下客服在服务过程中严格遵守一系列服务规范,以确保服务质量和用户满意度:

1. 12345服务规范:
- 上门服务时出示“星级服务资格证”。
- 服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位。
- 服务后清理现场并通电试机,向用户讲解使用知识。
- 公开一票到底的服务记录单和松下“统一收费标准”。
- 遵循“四个不准”原则(不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品)。

2. 松下服务“十要十不准”:这一规范详细规定了服务人员在服务过程中的言行举止和职业操守,如公共场所不准大声喧哗、信息传递不准遗漏延误、对待问题不准推诿扯皮等。

公司商业信息

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