公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123

光芒热水器维修、清洗保养一站式服务

一、服务准备

1. 服务人员应具备良好的沟通能力和专业素养，对光芒热水器产品知识有深入了解，并具备处理客户问题的能力。

二. 客户咨询

1. 当客户有任何关于产品的疑问或问题时，可以随时联系光芒的服务热线或专业客服人员。

2. 客服人员应热情、耐心地解答客户的问题，并根据客户问题提供相应的解决方案。

三、报修申请

1. 如果客户遇到的产品问题需要通过维修来解决，可以拨打光芒的维修热线或通过光芒的厂家网站提交维修申请。

2. 客户在提交维修申请时，需要提供详细的个人信息和产品信息，如姓名、联系电话、产品型号、购买日期等。

四、服务派遣

1. 光芒公司将根据客户提供的维修申请信息，安排专业的维修人员和合适的维修计划。

2. 如果客户需要上门维修服务，光芒公司将派遣专业的维修人员前往客户家中进行维修。

五、维修服务

1. 维修人员将根据客户的维修申请，对产品进行详细的检查和测试，确认产品的问题和需要维修的部件。

2. 维修人员应与客户进行充分的沟通和协商，制定*佳的维修方案，并确保客户对维修方案充分了解并同意。

3. 维修人员应按照制定的维修方案进行维修，并在维修过程中保持与客户联系，及时更新维修进展情况。

六、服务验收与结算

1. 维修完成后，维修人员应对维修结果进行测试和验收，确保产品已恢复正常使用。

2. 维修人员应向客户出示收费清单，并说明收费项目和标准，客户同意后需在收费清单上签字确认。