LG冰箱洗衣机修规范服务电话号码 在用户需求之前
发布时间:08月23日
详细说明
LG冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
LG咨询服务电话:4006-189123
LG冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明:
一、准时到达并解释
1. 准时预约:维修人员需严格按照与客户约定的时间上门,如遇特殊情况无法准时到达,需提前电话联系客户说明原因并重新约定时间,确保客户知情并理解。
2. 到达说明:到达客户家门前,应先通过电话或门铃确认客户是否方便接待,到达后主动向客户致意并简短说明来意,如:“您好,我是LG维修人员,根据我们的预约来为您处理冰箱维修问题。”
二、仪容仪表整洁
1. 着装规范:维修人员需穿着LG统一的维修工作服,保持服装干净整洁,无破损、无异味。
2. 个人卫生:保持个人清洁,修剪指甲,不留长发和胡须,确保以良好的形象面对客户。
三、礼貌敲门与沟通
1. 礼貌敲门:轻敲或轻按门铃,待客户应答后再进入,展现尊重与礼貌。
2. 清晰沟通:与客户交流时,语速适中,语言清晰,耐心听取客户描述问题,确保准确理解故障情况。
四、主动出示证件与介绍
1. 证件展示:进入客户家中前,主动出示LG工作证及必要的维修资质证明,增加客户的信任感。
2. 自我介绍:简要介绍自己的姓名、所属部门及职责,让客户对服务人员有初步了解。
五、尊重顾客环境
1. 轻手轻脚:在客户家中行动时尽量保持安静,避免碰撞家具或发出噪音。
2. 保持整洁:维修过程中产生的垃圾及时清理,维修完毕后恢复原状,保持客户家中环境整洁如初。
六、文明用语与态度
1. 文明用语:使用礼貌、专业的语言与客户沟通,避免使用行业术语或难以理解的专业词汇,必要时进行解释。
2. 耐心细致:对待客户的问题和疑惑,保持耐心,细致解答,展现LG的专业与贴心。