公司名称：万家通电器维修中心

TCL咨询电话：4006-189123

TCL冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、服务态度定义

服务态度是指TCL冰箱在提供维修服务时，员工对待客户所表现出的热情、友善、耐心和认真的态度。

二、服务态度要求

1. 热情接待：对客户要热情、友好，为客户提供舒适的环境和便利的条件。员工应主动询问客户需求，积极解答客户问题，并尽可能满足客户的需求。
2. 耐心解答：对客户的咨询和问题，要耐心倾听，详细解答。无论客户提出的问题多么复杂或者简单，都要给予耐心的回应和解答。
3. 友善交流：与客户的交流要友善、礼貌，尊重客户的意见和建议。员工应使用礼貌用语，避免使用粗鲁或冒犯性的语言。
4. 认真服务：对客户的服务要认真、负责，确保服务质量和效率。员工应严格按照公司规定的操作流程进行服务，确保服务质量和客户满意度。

三、服务态度细则

1. 穿着整洁：员工在上门服务时，应穿着整洁、得体的制服或工作服，保持企业的形象。
2. 携带工具：员工应携带必要的工具和设备，如维修工具、清洁工具等，以备不时之需。
3. 保持微笑：员工在服务过程中，要保持微笑，让客户感受到热情和友善。
4. 主动沟通：员工要主动与客户沟通，了解客户需求，为客户提供*佳的服务方案。
5. 认真执行：员工要认真执行公司的服务流程和操作规范，确保服务质量和效率。
6. 及时反馈：员工在服务过程中，要及时向客户反馈服务进展情况，让客户了解服务进程。
7. 尊重客户：员工要尊重客户的意见和建议，尽可能满足客户的需求和要求。
8. 保持诚信：员工要遵守诚信原则，不夸大其词或虚假宣传，确保客户的利益不受损害。
9. 保守秘密：员工要保守客户的秘密，不泄露客户的个人信息和商业机密。
10. 持续改进：员工要不断学习和提高自己的技能水平和服务质量，持续改进和提高企业的竞争力。