公司名称：万家通电器维修中心

新科空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
新科空气能、太阳能、热水器维修服务说明：
一、服务理念与态度

1. 主动服务，服务永无止境：新科作为中国空气能行业的领军企业，始终秉持“主动服务，服务永无止境”的服务理念，致力于提升用户的满意度和品牌忠诚度。
2. 用户至上：新科服务团队将用户的口碑视为自己的尊严，以用户为中心，提供全方位、规范化的服务。

二、服务效率与响应

1. 快速应答机制：新科设立了365天全年无休的快速应答服务机制，无论是售前咨询、技术支持还是报装报修、投诉建议，都能得到及时响应。
2. 三速响应服务：针对报修服务，新科实行三小时“急速”修、六小时“极速”修、十二小时“疾速”修的“三速”响应服务机制，确保用户问题得到及时解决。

三、服务规范与标准

1. 专业形象与礼仪：新科服务小哥有统一专业的形象仪表和服务礼仪，配备“三十二件套”上门服务配置，确保用户感受到正规、专业的服务形象。
2. 上门服务规范：新科制定了“1+234567”上门服务规范，即1个理念、2个正规、3个公开、4个告知、5个不准、6个携带、7个到位，为用户提供规范化的上门服务。

四、服务透明度与保障

1. 透明收费：新科在服务过程中坚持透明收费原则，避免用户产生不必要的疑虑和负担。
2. 退换保障：新科为用户提供了完善的退换保障政策，确保用户在购买和使用过程中无后顾之忧。

五、用户关怀与回馈

1. 用户满意度追踪：服务完成后，新科会进行100%的追踪回访，了解用户对服务的满意度和意见反馈。
2. 感恩回馈：新科在服务过程中融入感恩之心，定期举行用户回馈活动，感谢用户的支持与信赖。