公司名称：万家通电器维修中心

海尔空气能热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
海尔空气能热水器维修服务说明：

一、服务理念

海尔空气能秉承“以人为本、创新创造”的核心理念，坚持“用科技善待生活”的使命。在服务方面，海尔以“用户为先”为服务宗旨，致力于为用户提供专业、尊享、愉悦的服务体验。海尔不断升级其服务体系，从“微笑服务”到“微笑服务2.0”，再到全面升级的“微笑服务”，都体现了海尔对服务品质的不懈追求。

二、服务承诺

海尔空气能在服务方面做出了多项承诺，以确保消费者在使用产品过程中享受到无忧的服务体验：

1. 安心退换货：海尔空气能向消费者承诺，在购买特定型号（如S6、X6、X1系列）空气能后，若因产品本身原因出现质量问题，可享受7天内无理由退货和15天内无忧换货服务，且换同款空气能不收取任何折旧费。

2. 机器保修承诺：海尔空气能提供高品质的产品和优质的保修服务，让消费者放心购买空气能，享受至具性价比的“集成厨电”产品。

3. 快速响应服务：海尔空气能推出2小时速约服务、24小时电话应答服务以及24小时一般性故障上门处理服务，确保高效响应维修问题，让用户享受到尊贵VIP的贴心关怀。

4. 免费服务承诺：海尔空气能提供高层送货上门、免费安装调试以及拥有2次的免费保养机会等免费服务事项，大大降低了消费者的使用成本。

5. 特色保养服务：海尔空气能特别推出基础保养套餐与深度保养套餐，为用户提供高品质的保养服务，确保产品的长期使用性能和寿命。

三、对消费者需求的积极响应

海尔空气能始终坚持以消费者为中心，不断提升产品和服务质量。通过设立维修服务预约热线、商家网站、商家微信公众号以及线下门店等多种渠道，海尔空气能为消费者提供更加便捷、高效的服务。同时，海尔空气能还拥有一支专业的服务团队，他们具备丰富的行业经验和技术能力，能够为消