公司名称：万家通电器维修中心

正旭空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
正旭空气能、热水器维修服务说明：


一、服务内容

1. 安装服务：购买正旭空气能后，消费者可以享受免费的安装服务。专业技术人员会根据家庭环境和产品需求，安装合适的空气能型号。
2. 定期保养：为确保空气能的长期使用效果，正旭会提供定期保养服务，包括检查空气能的滤芯、水管等部件，确保其正常运转。
3. 维修服务：如果在使用过程中出现故障，消费者可以联系正旭维修服务中心，专业技术人员会及时解决问题，确保空气能正常运行。

二、服务政策

1. 保修期：正旭空气能提供一年或两年的保修期，具体以购买合同为准。在保修期内，因产品质量问题导致的故障，正旭会提供免费维修或更换服务。
2. 保修范围：保修范围包括空气能主机、滤芯、水管等部件，但不包括因人为损坏、使用不当或自然灾害等原因导致的损坏。
3. 收费标准：在保修期外，维修费用按照实际维修情况收取合理费用。更换滤芯等配件时，需要收取相应的材料费和人工费。

三、服务流程

正旭空气能客户服务中心对用户的服务请求进行全过程跟进管理，包括“登记-派工-预约-过程反馈-结果反馈-回访闭环”，以确保用户真正买得放心，用得舒心。

四、全方位服务

1. 产品推荐服务：为客户推荐至适合自己的产品。
2. 讲解指导服务：向用户讲解产品使用及保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。
3. 一站式服务：如用户有新的购买需求，提供上门送货、安装、维护一条龙服务。

五、客户关怀

1. 换位思考：尊重用户，站在用户的立场去考虑并解决问题。
2. 以诚相待：对用户礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀。
3. 定期回访：征求用户意见，聆听用户心声，保证用户满意。
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