公司名称：万家通电器维修中心

海顿壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
海顿壁挂炉、锅炉、热水器维修服务说明：

一、维修服务承诺

1. 用户只需一个电话，维修人员即可按约上门，服务全流程可视全程无忧。
2. 二年包修政策，确保购买海顿壁挂炉壁挂炉的用户在两年内有故障问题能得到免费上门服务。

二、维修人员管理

1. 维修人员的选拔：维修人员需具备相关的专业知识和技能，通过公司的严格选拔和培训，持有相关岗位证书及资格。
2. 维修人员的考核：公司定期对维修人员进行技能和业务知识的考核，确保维修人员的技术水平和服务质量。

三、维修流程规范

1. 报修与受理：用户发现壁挂炉故障或需要维护时，可提交维修申请，维修部门立即受理并派遣维修人员前往现场。
2. 预约上门：与用户约定上门维修时间，确保服务的及时性。
3. 上门维修：维修人员按照维修要求，上门进行维修工作，遵守时间约定，提前5～10分钟到达约定的地点。
4. 完工与确认：维修完成后，维修人员向用户确认维修情况，并征得用户的满意度确认。

四、服务行为规范

1. 服务前准备：服务工程师要与顾客约好维修时间与地点，准备好工具箱，并提前到达约定的地点。
2. 服务中行为：服务工程师要穿着整洁，面带微笑，进门时穿好鞋套，主动出示上岗证并进行自我介绍，态度亲和，礼貌待人。在服务中，如果不慎弄脏顾客的地板，要向用户道歉并用抹布擦干净。
3. 服务后行为：服务工程师离开时要对用户道歉，附上小礼品和名片，并在服务后的2小时内对顾客进行回访，确保顾客满意。

五、安全保障

1. 维修人员身份确认：上门维修前，维修人员与用户进行身份确认，确保服务质量。
2. 安全保护措施：维修人员遵守安全操作规程，确保用户和自身的安全。

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