公司名称：万家通电器维修中心

菲斯曼咨询电话：4006-189123

菲斯曼壁挂炉、锅炉，地暖维修、清洗保养一站式服务

一、服务流程

1. 客户购买菲斯曼壁挂炉后，工作人员将及时与客户取得联系，预约安装时间。
2. 安装工程师将在约定时间内上门安装调试产品，并对客户进行使用培训。
3. 在安装调试完毕后，将通过电话或网络对客户进行首次回访，了解产品使用情况，收集客户反馈。
4. 根据客户反馈进行分类处理：
a) 对于一般性问题，通过电话或邮件回复客户，提供解决方案。
b) 对于需要上门维修的问题，安排专业维修工程师上门处理，确保客户满意度。
5. 定期进行跟踪回访，一般至少每季度一次。在回访过程中，了解产品使用状况，收集客户意见和建议，及时改进产品和服务。
6. 对于收集到的客户反馈和建议，及时整理并反馈给相关部门，以便优化产品和服务。

二、服务承诺

1. 我们承诺提供24小时全天候在线客服，确保客户在任何时候都能够得到及时帮助。
2. 我们承诺在接到报修后，维修工程师将在24小时内上门处理问题，紧急情况除外。
3. 我们承诺所有维修过程和结果都经过严格的质量检测和把关，确保客户满意度。
4. 我们承诺对所有客户提供一年的免费维修保养服务，让客户无后顾之忧。

三、服务优势

1. 专业团队：我们拥有一支经验丰富、技术精湛的服务团队，为客户提供专业的售前咨询和维修服务。
2. 高效响应：我们承诺在接到客户报修后，24小时内安排维修工程师上门处理问题，确保客户满意度。
3. 质量保障：我们提供的产品和服务均符合国家相关标准和行业规范，保证客户利益和安全。
4. 信誉良好：我们一直秉承“用户至上”的理念，以诚信经营和服务质量赢得了客户的信任和好评。
5. 完善体系：我们拥有完善的服务体系和监督机制，确保每位客户都能享受到优质的服务体验。