公司名称:万家通电器维修中心

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林内壁挂炉锅炉维修处理服务电话多少 全流程事前服务预案

发布时间:07月15日

详细说明

林内壁挂炉、锅炉清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话:4006-189123
林内壁挂炉、锅炉维修服务说明:

1. 服务理念:
- 遵循“真诚关爱客户,品质创造价值”的服务理念,将客户满意作为核心目标。

2. 服务内容:
- 覆盖售前、售中、维修一体化的客户服务支持,包括产品选型、物流查询、安装调试、故障排查等。
- 提供多渠道的咨询方式,如电话服务、在线客服、自助服务、意见反馈等,以满足不同客户的需求。

3. 服务升级:
- 延长服务时间:林内客户中心的热线服务时间由原先的79小时升级为711小时(8:00~19:00),以满足日益增长的服务需求。
- 升级客服系统:实现全流程节点化、可视化管理,通过手机APP定位,现场人员就近调派,现场服务过程实时监控,现场信息即时传递,提高信息利用和业务处理速度。
- 数字化赋能:通过数字化工具如在线服务与“林内壁挂炉客户服务”小程序,实现线上线下全覆盖的服务模式,带给客户“零”距离的服务体验。

4. 人员和系统建设:
- 内部分层、转接化客户需求,落实内部专业化、精准化职责分工。
- 对服务流程中的各个环节进行全面的优化,开展人员专业技能培训,努力营造360o全方位的服务体验。

5. 快速响应和个性化服务:
- 建设基于供需对接和数据驱动的个性化服务平台,形成“一条流”闭环管控模式,快速响应客户个性化需求。
- 整合供应商协同管理系统,实现物料的快速协同,提升定制化产品的生产效率。
- 客户满意度高:通过实施全流程服务,客户满意度达到99%。

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