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发布时间:07月15日

详细说明

华帝热水器厨电、燃气灶、壁挂炉、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话:4006-189123
华帝热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明:

1. 服务理念:
- 始终秉持“客户帝一”的服务理念,全心全意为客户服务。
- 坚持以客户和合作伙伴的利益为出发点,打造和谐产业链生态。

2. 服务承诺:
- “首接负责制”:帝一个接听来电的客服人员为首接责任人,负责回答、记录、办理、跟踪并反馈办理结果。
- “快速恢复供电”:现场服务工程师能够迅速解决客户产品问题,快速恢复供电。
- “三包”服务:在产品“三包”期限内,因产品质量问题导致不能正常使用时,提供免费的安装、调试、维修服务。

3. 服务内容:
- 整合了华帝的信息和技术资源,为客户提供商务咨询、技术咨询、产品选型和配型支持等售前服务。
- 提供订单信息查询、物流信息查询、电子商务支持等售中服务。
- 建立了意见反馈、退换货、现场服务、建议及投诉、问题沟通回放体系等维修服务。

4. 服务效率:
- 建立了训练有素且经验丰富的客户服务团队,对客户的服务需求做出快速响应,承诺“1个电话,2小时回复,18小时到达现场,24小时完成服务”。

5. 服务模式:
- 随着互联网时代的到来,华帝主动拥抱互联网,推出了集电话服务中心、商家网信息平台在线咨询服务、手机客户端智能选型查价、在线咨询小程序、透明物流APP等一系列智能服务,实现线上线下互补。

6. 研发与服务结合:
- 以客户需求为导向,开展有针对性的产品研发和配套服务,确保产品满足客户需求。


华帝厨电热水器、燃气灶、壁挂炉、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
、各地服务中心:北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛

公司商业信息

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