公司名称：万家通电器维修中心

斯缔凯兰空气能热泵热水器等全系家电服务、清洗保养、
维修咨询服务电话：4006-189123
斯缔凯兰空气能热泵热水器维修服务说明：

一、合格产品三包规定

1. 保修期限：在正常使用条件下，自产品购买之日起整机保修一年，主要零部件也保修一年。
2. 免费维修或换货：凭有效购买凭证，在保修期内，由于产品本身质量问题而产生的故障，将提供免费维修或换货服务。
3. 更换新产品：在产品维修期间，如果无法修复，则可以提供更换同型号的新产品。

二、维修三包规定

1. 处理时效：非人为损坏的空气能故障，斯缔凯兰公司应在收到维修申请后的24小时内进行处理。
2. 维修期限：一般为7个工作日。如因特殊原因如零件短缺等无法在规定时间内完成维修，斯缔凯兰公司将与消费者进行协商，并给出合理的解决方案。
3. 保修期外维修：在保修期外产生的故障，斯缔凯兰公司将根据实际情况给予合理的维修费用，或提供优惠换购服务。

三、质量问题退货三包规定

1. 退货条件：凭有效购买凭证，在购买后七日内，如果发现产品存在质量问题，斯缔凯兰公司将接受退货。
2. 退货要求：消费者在退货过程中，需出示原产品凭证、退货理由及退货要求。在交货退还之后，斯缔凯兰公司将退还购买商品的全额金额。
3. 商品状态：退货时，商品必须具备完好的外包装，并且不可有人为损坏。

四、其他规定

1. 适用范围：斯缔凯兰的三包政策适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的斯缔凯兰产品。
2. 保修例外：对于超出免费修理期、涂改保修卡或产品序列号不符、无有效保修卡及发票、以及因不当使用、保管、保养、维护、或操作产品造成的故障或损坏等情况，斯缔凯兰的三包政策将不适用。

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