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发布时间:06月28日

详细说明

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樱花热水器、燃气灶、油烟机厨电维修服务说明:

1. 数字化体验云平台:
- 樱花智家通过建设数字化体验云平台,将客服定位为用户代言人,代表用户发声,并紧贴用户需求。
- 该平台能够高效协同企划、研发、制造、营销、服务等全流程,从研发创新和服务升级上多维度提升,为用户带来全方位的体验迭代。

2. 用户参与式设计:
- 打造“樱花用户荣誉开发组”,让用户直接参与到产品和服务的设计、生产及改进中。
- 例如,通过收集用户的反馈和建议,针对烘干机的技术短板,樱花首创了“3D智能判干技术”,为用户带来更好的使用体验。

3. 精细化管理:
- 引进并实践了精细化管理理念,以“oec”(全方位,每人,每件事,每天,控制,清理)为核心,从细节做起,确保每一环节都达到至佳状态。
- 精细化管理不仅提升了生产效率和产品质量,也增强了企业的竞争力。

4. 全流程数字化转型:
- 自2020年起,樱花智家进入全面推行数字化阶段,从智能制造、物流管理、线上线下一体化销售到维修服务,进行了全流程的数字化转型。
- 这种模式之变使得服务更加“全流程可视,看得见、即解决、有温度”,提高了服务质量和效率。

5. 智能化和个性化服务:
- 利用AI技术赋能,智能预判、分析和解决用户问题,提供智慧服务。
- 针对不同场景和用户需求,提供定制化的生态场景解决方案,实现用户的100%满意。


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