公司名称：万家通电器维修中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
万和热水器服务说明：

一、疑问记录与确认

1. 当用户提出对维修过程或结果的疑问时，维修人员需立即记录用户疑问的具体内容，并确认疑问的核心点。
2. 对于记录下来的疑问，维修人员将与用户进行再次沟通，确保双方对疑问的理解一致。

二、维修进度实时更新

1. 在维修过程中，维修人员将定期更新维修进度，并同步至用户的跟踪记录中。
2. 用户可通过维修跟踪系统随时查看维修进度，确保了解维修的至新动态。

三、维修过程详细记录

1. 维修人员将对维修过程中的每一个步骤进行详细记录，包括但不限于故障检查、维修操作、零部件更换等。
2. 所有记录将作为维修过程的凭证，供用户随时查阅，确保维修过程的透明度和可追溯性。

四、跟踪记录质量监控

1. 万和将对维修人员的跟踪记录质量进行定期检查和评估，确保记录的真实性和完整性。
2. 对于记录质量不符合要求的维修人员，将进行培训和指导，以提升其跟踪记录能力。

万和热水器服务政策如下：

1. “五个一”的优质服务：即一个结果：服务圆满；一个承诺：直到满意为止；一声再见：送您热情的祝福；一个记录：服务情况回访；一个机制：快速响应机制。
2. “一站到位”服务：包括一站式产品配送、一站式售前咨询、一站式售中配送、一站式维修服务和一站式维修跟踪。
3. “无搬动服务”：即上门服务，送货上门、安装到位、现场调试和月内回访等。
4. “百分之百的热情，弥补工作中可能的万分之一失误”的服务理念。
5. “真诚到永远”的服务理念。