公司名称：万家通电器维修中心

奥克斯空调移机安装，清洗保养，咨询服务电话：4006-189123
一、奥克斯空调服务说明：
一、准时上门服务

奥克斯服务人员需按照与用户约定的时间准时上门，确保不耽误用户的时间。如有特殊情况无法按时到达，需提前与用户沟通并说明原因，征得用户谅解后重新约定时间。

二、仪表仪容整洁

服务人员应穿着奥克斯统一制服，并保持制服干净、整洁、无破损。同时，应保持个人卫生，头发整齐，面部清洁，不留长指甲，不佩戴过多饰品，展现良好的职业形象。

三、沟通清晰友好

服务人员在与用户沟通时，应保持语气友善、语速适中、用词准确。对于用户的问题和疑虑，应耐心解答，确保用户理解。同时，应积极倾听用户的意见和建议，不断改进服务质量。

四、专业技能熟练

服务人员应具备扎实的专业技能，能够熟练完成维修、安装等任务。在服务过程中，应严格按照奥克斯的操作规程进行，确保服务质量和安全。

五、遵守用户要求

服务人员应尊重用户的生活习惯和隐私，按照用户的要求进行操作。如需进入用户室内，应事先征得用户同意，并在服务过程中保持室内整洁。

六、服务完成确认

服务完成后，服务人员应主动向用户说明服务内容、更换的零部件等情况，并请用户对服务质量和效果进行评价。同时，应提醒用户注意使用事项和保养方法。

七、后续跟踪回访

服务完成后，奥克斯将安排专人进行电话回访或上门回访，了解用户对服务的满意度和意见。对于用户提出的问题和建议，应及时处理并反馈。

二、东莞奥克斯空调服务政策如下：
1. 整机保修：家用机提供三年保修，公用机提供一年保修。特别备注，2022年9月9日后（含9月9日）购买的产品，用户凭有效购机凭证或在微信小程序“奥克斯服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。
2. 主要部件保修：家用机提供三年保修；公用机提供一年保修。