公司名称：万家通电器维修中心

美的空调移机安装，清洗保养，咨询服务电话：4006-189123
一、美的空调服务说明：
一、客户信息记录

在维修档案中，我们需详细记录客户的姓名、联系方式（如电话号码、电子邮箱等）、家庭或公司地址等信息。这些信息将帮助我们建立有效的客户联系，确保维修过程中的沟通顺畅。

二、产品型号信息

在维修档案中，应记录产品型号、序列号、生产日期以及购买日期等关键信息。这些信息有助于我们了解产品的基本情况，为后续的维修工作提供参考。

三、维修日期及地点

维修档案需明确记录维修服务的开始日期、结束日期以及维修地点。这将有助于我们跟踪维修进度，确保维修服务按时完成。

四、故障现象描述

在维修档案中，应详细描述客户反映的故障现象。包括但不限于产品的异常声音、功能失效、外观损坏等。这将为我们提供维修方向的线索，有助于快速定位问题所在。

五、维修过程记录

维修过程记录是维修档案的核心部分，应详细记录维修人员采取的每一个步骤，包括但不限于拆卸、清洗、检查、调试等。对于关键的维修步骤，应附上照片或视频等辅助材料，以便后续查阅。

六、更换部件清单

如维修过程中需要更换部件，应在维修档案中详细列出更换部件的名称、型号、数量及价格等信息。同时，应记录更换部件的原因及更换后的效果，以便客户了解维修成本及维修效果。

二、武汉美的空调服务政策如下：
1. 热情周到：美的要求客服人员和维修服务人员必须热情周到，以客户为中心，全心全意为客户服务。
2. 专业耐心：美的要求客服人员和维修服务人员必须具备专业的知识和技能，能够耐心地解答客户的问题，并提供有效的解决方案。
3. 诚信守信：美的要求客服人员和维修服务人员必须遵守承诺，恪守诚信，不虚假承诺，不夸大其词，不推诿责任。
4. 尊重客户：美的要求客服人员和维修服务人员必须尊重客户的意