公司名称：万家通电器维修中心

樱花清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、樱花服务说明：

一、约定时间与地点

1. 在与顾客约定上门服务时间时，务必确保双方明确具体的时间点和地点。服务人员应准时赴约，避免让顾客等待。

二、提前到达并等待

2. 服务人员应提前到达约定地点，以便在顾客方便的时间准时开始服务。在等待期间，请保持耐心，不要急躁或打扰顾客。

三、避免正面冲突

7. 在服务过程中，服务人员应保持礼貌、耐心的态度，尊重顾客的意见和需求。如遇到顾客提出疑问或不满，应耐心解释并妥善处理，避免与顾客发生正面冲突。

四、连续轻敲并等待

4. 到达顾客家门口后，服务人员应连续轻敲三下门，然后等待顾客回应。如无人应答，请稍作等待后再次敲门。

五、联系顾客并留言

5. 若顾客未能及时回应，服务人员可拨打顾客预留的联系方式，与顾客取得联系。若无法联系到顾客，请在门上留言告知顾客已到达，并等待顾客回应。

六、礼貌自我介绍

6. 进入顾客家中后，服务人员应礼貌地向顾客自我介绍，说明来意，并展示樱花的工作证件，以便顾客确认身份。

二、樱花服务理念如下：

1. 维修服务五星认证：樱花已经连续3年获得国家标准的维修服务五星认证，这表明其维修服务能力持续提升，服务体系完善程度和服务认证水平均达到了较高的标准。
2. 立体式服务：樱花在全国建立了完善的维修服务体系，包括近40个服务中心和574家一级合作网点，覆盖全国各大省会城市和重点城市。此外，樱花还拥有近万名在册的专业服务工程师，为消费者提供及时、专业的服务。
3. 星级认证：除了五星认证外，樱花还获得了维修服务能力持续提升评价达十二星级、维修服务体系完善程度达七星级、维修服务认证达五星级的认证。这些认证进一步证明了樱花维修服务的专业性和完善性。
4. 专业培训：樱花重视服务人员的专业培训，为优秀