公司名称：万家通电器维修中心

方太燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太燃气灶服务说明：
1. 主动关怀：方太电器会通过电话、短信、微信等多种方式，主动与用户联系，了解用户的使用情况和需求，及时解答用户的疑问，提供帮助和支持。

2. 主动预约：方太电器会根据用户的需求和使用情况，主动为用户预约上门服务时间，确保用户能够在合适的时间得到专业的服务。

3. 主动保养：方太电器会定期为用户进行燃气灶等产品的保养服务，确保产品的正常运行和延长使用寿命。

4. 主动维修：如果用户的产品出现故障，方太电器会主动为用户安排维修服务，确保产品能够及时得到修复，恢复正常使用。

5. 主动回访：在服务完成后，方太电器会主动回访用户，了解服务质量和用户满意度，以便不断改进和提升服务水平。

二、方太燃气灶服务理念如下：

1. 预约服务：消费者可以通过关注方太品牌公众号或方太服务公众号，预约安装、报修等服务。此外，方太还提供24小时服务咨询、投诉热线以及微信智能客服全天24小时服务。
2. 上门服务：消费者报装、报修后，方太会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务。消费者购买的方太产品，如灶具、烟机、燃气燃气灶等，由各级服务商提供一次免费上门安装服务。
3. 安装服务：方太产品安装过程中，如果因安装环境导致需增加辅件，服务商会提供安装材料，并确保材料符合国家相关标准，同时承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，还会由服务商提供一年免费保修服务。
4. 维修服务：方太产品维修方面，如果产品出现因消费者使用不当、非方太服务商安装/拆卸/维修、无保修卡/系统安装记录/有效购机凭证且机身条码被损等情况，将不属于免费维修范围。