公司名称：万家通家电服务中心

方太燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太燃气灶服务说明：

1. 使用状况询问：方太会定期与用户联系，询问产品的使用状况，例如产品是否正常运行，是否出现故障等。
2. 问题解决：如果用户反馈产品存在问题或故障，方太会提供专业的解决方案，包括故障排除、产品维修、更换等。
3. 产品建议收集：方太也会询问用户对于产品的意见和建议，例如产品的功能、性能、外观等方面是否满足用户的期待，是否有改进的空间等。
4. 维修服务满意度调查：为了不断提升服务质量，方太会进行维修服务满意度调查，收集用户对于服务的评价和反馈。

二、方太燃气灶服务理念如下：

1. 收费透明化：方太的服务收费公开透明，用户在购买和使用过程中可以清楚地了解每项服务的费用，避免了不必要的误解和纠纷。
2. 以换代修：方太提供的“以换代修”服务，意味着当产品出现故障时，用户可以选择直接更换新产品，而不是花费时间和金钱进行维修。这大大节省了用户的时间和精力，提高了用户的满意度。
3. 管家式服务：方太推出了管家式服务措施，用户遇到燃气灶使用疑问时，可通过方太热线电话、APP、微信端等了解解决方法。同时，方太还为用户在微信端配备“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务，让用户忘却繁琐，享受省心家居生活。
4. 视频客服：方太突破了传统的用户交互模式，上线了视频客服，通过实时视频指导产品使用操作、远程故障排查、智能设备配网操作等业务，满足用户对服务快捷、高效、专业的要求，进一步提升用户服务体验。