公司名称：万家通家电服务中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：

1. 售前服务：在消费者购买海尔产品之前，海尔会提供各种咨询服务，帮助消费者了解产品的性能、特点、价格等信息，以便消费者做出购买决策。此外，海尔还会根据消费者的需求，提供个性化的产品推荐和解决方案。
2. 售中服务：在消费者购买海尔产品的过程中，海尔会提供一系列的服务，如产品介绍、安装指导、使用培训等。这些服务旨在确保消费者能够顺利、安全地使用海尔产品，并充分发挥其功能和价值。
3. 维修服务：在消费者购买海尔产品后，海尔会提供一系列的维修服务，如产品维修、保养、退换货等。这些服务旨在解决消费者在使用产品过程中遇到的问题，保障消费者的权益和利益。此外，海尔还会定期对消费者进行回访，了解产品的使用情况，提供必要的技术支持和解决方案。

二、海尔洗衣机服务理念如下：

1. 收费透明化：海尔提供清晰明确的收费标准，确保用户在购买和使用服务过程中不会遇到额外的隐藏费用，让用户感到安心和放心。
2. 以换代修：海尔推出以换代修政策，对于出现故障的产品，提供全新的产品替换，而不是简单的维修，这大大提升了用户的使用体验。
3. 管家式服务：海尔提供一站式管家服务，用户可以通过电话、APP、微信等多种方式获取服务。同时，海尔还为用户提供“1V1专属管家”，无论是产品使用疑问还是故障排查，都能得到及时、专业的解答。
4. 视频客服：海尔创新性地推出视频客服服务，通过实时视频指导用户操作、远程故障排查等功能，满足用户对服务快捷、高效、专业的要求，进一步提升用户服务体验。
5. 服务进度透明化：海尔实现洗衣机服务智能透明化，用户可以随时查看服务进度和工程师的上门行程轨迹，确保服务质量和效率。