公司名称：万家通家电服务中心

方太热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太热水器服务说明：

1. 购买阶段：用户在购买方太热水器时，可以通过方太厂家网站、实体店或其他合作渠道进行购买。
2. 安装阶段：购买完成后，方太会安排专业的安装人员上门进行热水器安装。安装人员会根据用户的需求和室内环境，选择合适的安装位置，并进行安装和调试。
3. 使用阶段：在安装完成后，用户可以开始使用方太热水器。在使用过程中，方太提供了智能控制系统，用户可以通过手机APP或遥控器进行远程控制，调节温度、风速等参数。
4. 维护阶段：为了保证热水器的正常运行，方太提供了定期维护和保养服务。用户可以预约专业的服务人员上门进行清洗、检查等维护工作，确保热水器的性能和寿命。

二、方太热水器服务理念如下：

1. 收费透明化：方太提供清晰明确的收费标准，确保用户在购买和使用服务过程中不会遇到额外的隐藏费用，让用户感到安心和放心。
2. 以换代修：方太推出以换代修政策，对于出现故障的产品，提供全新的产品替换，而不是简单的维修，这大大提升了用户的使用体验。
3. 管家式服务：方太提供一站式管家服务，用户可以通过电话、APP、微信等多种方式获取服务。同时，方太还为用户提供“1V1专属管家”，无论是产品使用疑问还是故障排查，都能得到及时、专业的解答。
4. 视频客服：方太创新性地推出视频客服服务，通过实时视频指导用户操作、远程故障排查等功能，满足用户对服务快捷、高效、专业的要求，进一步提升用户服务体验。
5. 服务进度透明化：方太实现热水器服务智能透明化，用户可以随时查看服务进度和工程师的上门行程轨迹，确保服务质量和效率。