公司名称：万家通电器维修中心

方太燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太燃气灶服务说明：

1. 诚心：方太在为顾客提供燃气灶产品和服务时，要求每一位销售人员都要做到诚心推介，不做虚假宣传。这意味着方太承诺提供真实、准确的产品信息，以便顾客做出明智的购买决策。
2. 细心：方太在安装调试燃气灶时，要求工程师务必做到细心安装调试，不留安全隐患。这体现了方太对产品质量的严格把控和对顾客安全的高度重视。
3. 耐心：方太坚持“顾客的小事就是我们的大事”的原则，要求工程师在指导顾客使用时不仅要细心，还要耐心讲解，确保客户轻松熟练使用。这种耐心的服务态度让顾客感受到方太的真诚和关怀。
4. 用心：方太在安装后及时进燃气灶电话回访，定期安排服务人员上门维护、准时提示顾客进燃气灶产品更换等服务。这种用心呵护的做法让顾客使用产品全程安心无忧，体现了方太对顾客需求的深度理解和贴心关怀。

二、方太燃气灶服务理念如下：

1. 服务态度：员工需要保持文明、真诚的服务态度，不得拒绝服务、态度恶劣、推诿扯皮或弄虚作假等。同时，要保持迅速的工作作风，不得上门延误。
2. 服务规范：员工需要遵守服务规范，如不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不收用户的礼物等。在服务过程中，要注意安全测电、隐患提醒、通电试机、使用常识讲解等环节，确保用户的安全和满意度。
3. 沟通交流：员工需要与用户保持良好的沟通交流，不得乱讲禁语或过度营销。在咨询服务时，要微笑面对用户，解决问题要彻底，让用户感受到真诚和关心。
4. 形象塑造：员工需要穿着整洁的服装和鞋帽，递上名片，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾等，以塑造良好的企业形象和服务形象。