公司名称：万家通电器维修中心

TCL空调移机安装，清洗保养，咨询服务电话：4006-189123
一、TCL空调服务说明：
一、客户信息记录

1. 客户姓名/名称：准确记录客户的全名或公司名称。
2. 联系方式：详细记录客户的电话、地址或电子邮箱，以便于后续的沟通与服务。
3. 客户编号：对于已建立客户档案的老客户，应记录对应的客户编号。

二、产品型号信息

1. 产品型号：记录发生故障的产品的型号，以便查找相应的技术资料和维修方法。
2. 产品序列号：记录产品的唯一序列号，有助于追踪产品的生产、销售及维修历史。

三、维修日期及地点

1. 维修日期：记录客户提出维修请求的日期以及实际进行维修的日期。
2. 维修地点：记录维修服务的提供地点，如客户家中、公司现场或TCL指定的维修中心。

四、故障现象描述

1. 故障表现：详细描述客户反馈的故障现象，如无法启动、噪音过大、性能下降等。
2. 故障发生时间：记录故障发生的大致时间，有助于分析故障原因。

五、维修过程记录

1. 故障诊断：记录维修人员对故障进行诊断的过程，包括使用的诊断工具、方法和结果。
2. 维修步骤：详细描述维修过程中采取的措施，如拆卸、清洗、调试等。

六、更换部件清单

1. 部件名称：列出在维修过程中更换的所有部件的名称。
2. 部件型号及序列号：记录更换部件的型号和序列号，以便于追溯和保修。
3. 更换原因：简要说明为何需要更换这些部件。
二、佛山TCL空调服务政策如下：
1. “用户永远是对的”：这是TCL服务的基本原则，无论用户提出什么要求和抱怨，TCL都认为用户是正确的，并尽力满足用户的需求。
2. “先卖信誉，后卖产品”：TCL认为，服务是产品的重要组成部分，只有提供优质的服务，才能赢得用户的信任和忠诚度。
3. “创造感动”：TCL的服务不仅仅满足用户的需求，更要超出用户的期望，让他们感到惊喜和感